Millionen Menschen beantworten täglich Fragen, die längst kein Mensch mehr beantworten müsste. Wir akzeptieren das, aus Gewohnheit. Damit ist jetzt Schluss.
Jahrzehntelang hieß Kundenservice, Anfragen einfach weiterzuschieben. Erst ins eigene Land, dann ins billigere. Der Prozess blieb derselbe, nur der Stundensatz sank. Daher haben wir Techshore erfunden. Techshore schiebt nicht mehr weiter — Techshore löst. Das ist die letzte Customer-Service-Entscheidung, die Sie je treffen werden.
Ihre Anrufe, Ihre Tickets, Ihre Mails. Ab heute nicht mehr Ihr Problem. Ihre IT-Abteilung hat damit nichts zu tun.
6,6 % der bisherigen Kosten — und erst fällig, wenn der Fall tatsächlich gelöst ist. Geht ein Fall zurück an Sie, steht 0,00 € auf der Rechnung. Keine Einrichtungsgebühr, Kündigung zum Monatsende.
Andere bauen Software, die in Ihre Systeme muss. Wir bauen digitale Profis, die Ihre Systeme bedienen. Telefonie, CRM, Ticket-Tool, Legacy-Maske von 2004 — der Agent bedient, was auf dem Bildschirm ist.
Keine Integration notwendig. Sie erhalten eine Belegschaft. Drei Agenten, ein Fall — sie reichen sich den Vorgang weiter, ohne dass jemand etwas eintippt, weiterleitet oder nachfragt.
Jede Zeile ist ein Handgriff, den sonst ein Mensch gemacht hätte: zuhören, tippen, prüfen, speichern, schließen.
„Nach sechs Wochen liefen 70 Prozent unserer Zählerstandsmeldungen ohne einen einzigen Handgriff. Das Protokoll liest sich wie von einem sehr gründlichen Kollegen."
„Wir haben die Nachtschicht für Störungsmeldungen abgeschafft. Nicht reduziert, abgeschafft. Der Agent setzt die Säule zurück, bevor der Kunde die Hotline gesucht hätte."
„Der erste Monat hat weniger gekostet als früher eine Woche. Und die Beschwerdequote ist gesunken, nicht gestiegen."
Kein Funnel, keine Demo-Warteschleife. Sie schreiben, was gelöst werden soll. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Termin.
Ihre Angaben gehen an SVNTN und werden nur für die Kontaktaufnahme verwendet.